Спершу зупиніть рух грошей: якщо оплата була карткою — телефонуйте в банк і просіть заблокувати картку та зафіксувати спірну операцію; якщо переказ ще не завершений — просіть його призупинити. Далі зберігайте докази, доки їх не видалили: переписку, оголошення, посилання, номери телефонів і реквізити, квитанції та виписку. Скриншот робіть так, щоб було видно адресу сторінки, дату й час. Потім подавайте заяву в поліцію та повідомляйте платформу, через яку діяли шахраї. Ми безкоштовно допоможемо впорядкувати докази й підготувати звернення — напишіть нам через форму на сайті.

Фіксуйте все, що показує, з ким ви спілкувалися, за що і скільки заплатили: скриншоти переписки повністю, а не окремі фрази; сторінку оголошення чи сайту разом з адресою; квитанції про переказ; виписку з банку за період. Не видаляйте чати й не блокуйте співрозмовника, доки не збережете переписку — після блокування доступ до частини даних можна втратити. Якщо є запис розмови або голосові повідомлення, збережіть окремими файлами. Складіть короткий опис подій за датами: коли й де побачили оголошення, що вам обіцяли, коли і на які реквізити переказали кошти. Такий опис прискорює роботу і банку, і поліції.

Це залежить від способу оплати й того, як швидко ви звернулися. За операціями з карткою банк-емітент може розглянути спірну операцію у процедурі чарджбеку — умови та строки визначають правила платіжної системи й вашого банку, тому дізнавайтеся їх безпосередньо в банку. Переказ між рахунками або поповнення криптогаманця повернути значно складніше: тут ідеться про арешт коштів у межах кримінального провадження, а не про банківську процедуру. Ми не гарантуємо повернення коштів і не беремо за це відсоток. Пропозиції «повернемо гроші за передоплату» — це, як правило, друге шахрайство на тій самій людині.

Заяву про кримінальне правопорушення подають до Національної поліції: за телефоном 102, у будь-якому відділенні або через офіційні онлайн-сервіси поліції. Окремо є підрозділ кіберполіції, який працює зі схемами в інтернеті. Паралельно звертайтеся до банку — щодо спірної операції, і до платформи чи платіжного сервісу — щодо блокування акаунта шахрая. Ці звернення не заміняють одне одного і працюють швидше, якщо подані одночасно. Ми допоможемо зібрати матеріали до заяви й перевірити, що в ній є все потрібне: обставини, суми, реквізити, перелік доказів.

Ознаки однакові в усіх схем: терміновість і тиск, вимога нікому не розповідати, історія про «підозрілу операцію» чи «кредит на ваше ім'я» та пропозиція негайно перевести кошти на «безпечний рахунок». Справжній банк ніколи не питає CVV-код із зворотного боку картки, код із SMS, пароль до застосунку чи повні реквізити для «перевірки». Так само не просить встановити програму віддаленого доступу. Правильна реакція проста: завершіть розмову й перетелефонуйте самостійно на номер із офіційного сайту банку або зі зворотного боку картки. Номер, з якого вам дзвонили, збережіть — він знадобиться в заяві.

Дійте одразу: заблокуйте картку в застосунку або через контакт-центр банку, змініть пароль до інтернет-банкінгу й до пошти, до якої він привʼязаний, увімкніть двофакторну автентифікацію. Якщо ви встановлювали програму «для допомоги» — видаліть її та перевірте пристрій; доки вона працює, зловмисник бачить екран і коди. Перевірте історію операцій і зафіксуйте всі, які ви не робили: саме за ними банк відкриває спірну справу. Далі — заява в поліцію.

Подивіться, чи вказані на сайті реквізити продавця — назва ФОП або ТОВ і код, юридична адреса, робочі контакти. Відсутність реквізитів на сторінці оплати — привід не платити. Перевірте відгуки поза самим сайтом і зверніть увагу на вік домену та свіжість сторінки: майданчики «на один тиждень» — типовий інструмент схеми. Обирайте спосіб оплати, який дає шанс на оскарження: оплата картками на сайті або сервіс із захистом покупця. Переказ «на картку знайомого», поповнення криптогаманця чи оплата за QR-кодом із переписки такого захисту не дають.

Нічого. ГО «FDP» — некомерційна організація, допомога надається безоплатно: розбір ситуації, підготовка звернень до банку, платформи та поліції, консультація щодо наступних кроків. Ми не просимо передавати доступ до банкінгу, паролі, коди з SMS чи дані картки — це не потрібно для нашої роботи. Якщо хтось від нашого імені просить оплату або доступ, це шахрайство: напишіть нам, ми зафіксуємо звернення.

Ні. Ми не адвокатське об'єднання: не представляємо в суді й не надаємо правових висновків. Наша частина роботи — зрозуміти схему, допомогти зібрати та впорядкувати докази й підготувати звернення. Якщо справа потребує процесуальних дій — позову, оскарження рішень, участі в засіданнях — потрібен адвокат. Ми підкажемо, які матеріали варто мати на руках до першої зустрічі з ним, щоб не витрачати час на збір документів.

Надсилайте лише те, що потрібно для розбору: опис подій, скриншоти, номери й реквізити шахраїв, квитанції. Ніколи не надсилайте нам паролі, коди з SMS, CVV-код або фото картки з обох боків — ми цього не просимо. Персональні дані обробляємо відповідно до законодавства України та Загального регламенту про захист даних (GDPR). Ваші дані ми не публікуємо; передати їх можемо лише на запит суду або правоохоронних органів у передбачених законом випадках.